当谈到服务设计时，很多人都会联想到工具，可能浮现在脑海中的是挂在墙上的客户旅程图，设计师们用手指着那些便签热心讨论。很多时候，人们心目中的服务设计正是这些模板和工具的模样。前两篇文章介绍的服务设计的两个阶段《一步一步来创建自己的服务设计流程吧》《浅谈一下服务设计基础知识！》
在这篇文章中，我们将深入探讨服务设计工具，它们是什么，以及如何在设计过程的不同阶段实施它们。
服务设计工具与研究方法
在讨论服务设计时，关于工具的讨论似乎占据了主导地位。考虑到它们受到的过度关注，服务设计很容易被简化为某种工具箱，里面装满了品牌、营销、用户体验和其他方面所需要的轻巧方便的工具。
这绝不是服务设计的全部–如果没有过程、思维方式、甚至是共同的语言基础，这些工具的影响就会大幅降低，甚至可能毫无意义。然而，如果使用得当，服务设计工具可以引导有意义的对话，在利益相关者之间建立联系，测试我们对客户理解的假设，并刺激服务开发共同语言。- TISSD
在服务设计和开发的不同阶段，存在着各种各样的工具和方法，这些阶段有探索客户的世界、反思客户数据，以及服务设计改进。
我们来对工具和方法进行区分。一方面，像客户旅程图这样的工具是遵循特定结构或建立在特定模板上的具体模型。另一方面，诸如情景访谈之类的方法是接近或完成某些事情的程序。让我们用一些更实际的例子来说明。在下文中，我们将为服务设计过程中的每一个组成部分介绍工具和方法。
服务设计的工具和研究方法
如果我们正在进行用户研究，试图理解我们的客户，我们可能会使用到诸如情景访谈、参与观察的方法。
第二步，我们可以用不同的工具将收集到的数据可视化，如使用者画像、旅程图和系统图。
服务设计的工具和构思方法
在我们对客户有了一定的了解之后，我们就可以洞察新的想法和概念。在构思过程中，许多方法都侧重于促进不同利益相关群体之间的合作，例如共同研讨会。在这一阶段常用的具体工具可以包括假设陈述、故事板和设计情境。
服务设计的工具和原型设计方法
在原型设计过程中，我们需要测试自己的想法，挑战基本假设。原型设计是未来的研究。这个过程涉及到的方法有桌面演练、线框图、物理纸板原型或戏剧方法。原型设计过程的工具通常包括将经验可视化的方法，如未来状态的旅程图。
服务设计的工具和实施方法
在实施过程中使用的方法可以使服务交付的改进更容易在组织内转移和嵌入。这是将想法付诸行动的地方，也是我们收集对改变的支持以及实施改进的方式。
协助实施的工具有服务蓝图、沟通原型和客户生命周期图。拥有一个广泛的工具包，并且能够在适当的时候应用相关的方法和工具，可以极大地帮助我们克服在服务设计过程中面临的挑战。这些方法和工具可以帮助我们更好地了解客户，理解和管理我们的数据，或者帮助我们对创新的服务交付方式进行原型设计。
数字化服务设计工具
除了上面提到的实体工具外，我们还应探索新技术的潜力以加强我们的服务设计工作。数字化工具可以增强我们现有的工具箱，方便我们在组织内采用服务设计，我们相信优秀的软件可以更好的帮助我们完成服务设计框架。
以下是使用数字服务设计工具的一些好处：
- 易于修改的框架和模板
- 与其他软件集成
- 视觉演示输出
- 更高水平的数字协作
- 系统化和有组织的数据存储方法
翻译：马克笔设计留学
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